Гарантии

Гарантийный срок представляет собой период времени, в течение которого покупатель вправе требовать от продавца или производителя принять меры по устранению выявленных дефектов товара. Если не доказано, что недостатки возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации, продавец обязан устранить недостатки.  

Обслуживание по гарантии

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Кто устанавливает гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается производителем для каждого товара и обычно указывается в соответствующих документах, включая гарантийные документы, которые выдает продавец.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от товара до его передачи и в течение семи дней после передачи товара.

Покупатель также имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в случае, если товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для обмена составляет четырнадцать дней с момента покупки.

Если продавец не имеет аналогичного товара в наличии, то покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Запрос потребителя о возврате денежных средств должен быть удовлетворен в течение трех дней со дня возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если у покупателя нет документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, он может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован только им.

Если покупатель отказывается от товара, продавец должен вернуть денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку товара, не позднее чем через десять дней после получения соответствующего требования. Покупатель должен передать товар продавцу перед получением денежных средств.

Если товар, приобретенный покупателем в интернет-магазине, входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, то возврат или обмен такого товара не возможен.

Правила обмена и возврата товара

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, которые не были заявлены продавцом, то в соответствии с законодательством он может по своему выбору требовать:

• замену на товар той же марки (модели, артикула), если данный товар есть у продавца;
• замену на аналогичный товар другой марки (модели, артикула), который имеется у продавца, с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат денежных средств

Согласно Закона о защите прав потребителей (статьи 25 и 31) и Правил продажи товаров дистанционным способом, срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, выбранного покупателем. Кроме того, правила возврата денег указываются в гарантийных документах, выдаваемых продавцом.

Для того чтобы получить возврат денежных средств на свой счет в безналичном порядке, покупатель должен предоставить продавцу полные реквизиты для перечисления средств.